Regulamin serwisu Formalności

• Serwis oznacza platformę Formalności dostępną pod adresem formalnosci.pl, która łączy osoby i firmy z wykonawcami spraw urzędowych oraz udostępnia funkcje konta i abonamentów.
• Użytkownik oznacza osobę korzystającą z Serwisu, także bez rejestracji.
• Klient firmowy oznacza podmiot korzystający z Serwisu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, reprezentowany przez uprawnioną osobę.
• Zlecający oznacza Użytkownika, który wybiera Ofertę i zawiera z Wykonawcą umowę o załatwienie konkretnej Sprawy.
• Wykonawca oznacza zweryfikowanego usługodawcę, który przedstawia Ofertę i odpowiada za prowadzenie zleconej Sprawy.
• Sprawa oznacza konkretne zlecenie dotyczące postępowania lub czynności urzędowej, wraz z dokumentami, ustaleniami i statusem obsługi.
• Oferta oznacza propozycję Wykonawcy określającą zakres czynności, dokładną stałą cenę, warunki wykonania oraz sposób rozliczenia Sprawy.
• Pełnomocnictwo oznacza umocowanie Wykonawcy do czynności w jednej konkretnej Sprawie, w zakresie i formie wymaganych przez daną procedurę.
• Plan oznacza abonament dla firm o nazwie Firma, Zespół albo Organizacja, z określonymi funkcjami, limitami i okresem płatności.

• Serwis udostępnia platformę do łączenia Zlecających z Wykonawcami, przekazywania ustaleń, śledzenia statusu i obsługi płatności. Umowę o załatwienie Sprawy zawierasz bezpośrednio z wybranym Wykonawcą przez przyjęcie jego Oferty.
• Wykonawca odpowiada za prowadzenie Sprawy, prawidłowość swoich czynności, komunikację o jej przebiegu i działanie w granicach Pełnomocnictwa. Administrator serwisu formalnosci.pl odpowiada za własne usługi platformy.
• Wykonawca otrzymuje Pełnomocnictwo wyłącznie do jednej konkretnej Sprawy. Umocowanie nie obejmuje pozostałych spraw ani wykorzystywania dokumentów do innych celów.
• Obsługa przez Serwis nie znosi wymogów dotyczących podpisu, oryginału dokumentu lub osobistego stawiennictwa. Wykonawca wskazuje czynności, które wymagają Twojego udziału.

• Zakładasz konto, podając adres e-mail i hasło oraz akceptując Regulamin. Potwierdzasz adres kodem z maila. Po potwierdzeniu zapisujesz wynik Sprawy na swoim koncie i korzystasz z przypisanych mu funkcji.
• Umowę o prowadzenie konta zawierasz z administratorem serwisu formalnosci.pl po potwierdzeniu adresu e-mail. Samo utworzenie konta nie oznacza zakupu Planu ani zlecenia odpłatnej Sprawy.
• Sprawdzenie Sprawy jest bez opłaty. Po założeniu konta otrzymujesz jednorazowy pełny wynik z wnioskiem ze znakiem wodnym. Zakup abonamentu i przyjęcie Oferty wymagają osobnej decyzji.
• Chronisz hasło i kody, korzystasz z własnego konta oraz aktualizujesz dane. Jeżeli działasz w imieniu firmy lub innej osoby, musisz mieć odpowiednie uprawnienie.
• Możesz zakończyć korzystanie z konta, zgłaszając żądanie na kontakt@formalnosci.pl. Usunięcie konta nie rozwiązuje automatycznie umowy z Wykonawcą ani nie znosi obowiązków rozliczeniowych.

• Bez rejestracji sprawdzasz listę dokumentów, opłaty urzędowe, terminy i etapy dla wybranej Sprawy. Informacje mają charakter orientacyjny i nie stanowią indywidualnej porady prawnej.
• Wynik opiera się na wybranym rodzaju Sprawy i przekazanych danych. Wymagania urzędu zależą od sytuacji, kompletności dokumentów i obowiązujących przepisów. Przed złożeniem wniosku sprawdzasz wymagania właściwe dla Twojej Sprawy.
• Termin ustawowy lub orientacyjny czas postępowania nie stanowi zapewnienia daty wydania decyzji przez urząd.

• Zgłoszenie Sprawy i otrzymanie Ofert są bez opłaty. Przed zleceniem poznajesz wykonawcę, zakres czynności, dokładną stałą cenę i warunki rozliczenia.
• Cena z przyjętej Oferty dotyczy wskazanego zakresu pracy Wykonawcy. Opłaty urzędowe są wykazywane osobno. Przed potwierdzeniem płatności widzisz należną kwotę wraz z informacją o podatkach i pozostałych kosztach.
• Przyjęcie Oferty oznacza zawarcie umowy ze wskazanym Wykonawcą. Zmiana zakresu i związanej z nim ceny wymaga Twojej zgody przed wykonaniem dodatkowych odpłatnych czynności.
• Dokumenty przekazujesz w ramach właściwej Sprawy. Statusy i ustalenia śledzisz w panelu, a Wykonawca informuje o brakach, wykonanych czynnościach i wyniku postępowania.

• Płacisz cenę wybranej Oferty przez Serwis za pośrednictwem operatora płatności. Dane instrumentu płatniczego przetwarza operator płatności.
• Środki są zwalniane Wykonawcy po załatwieniu Sprawy, zgodnie z zakresem i warunkami rozliczenia przyjętej Oferty. Rozliczenie Sprawy zakończonej odmową urzędu określa § 10.
• Profil Wykonawcy jest bez opłaty. Prowizja Serwisu wynosi 15 procent wynagrodzenia Wykonawcy za Sprawę załatwioną przez platformę i jest potrącana z jego wypłaty. Nie stanowi dodatkowej opłaty doliczanej Zlecającemu do przyjętej Oferty.
• Po każdej płatności otrzymujesz fakturę VAT. Podajesz prawdziwe dane niezbędne do jej wystawienia. Wynagrodzenie Wykonawcy i abonament są odrębnymi pozycjami rozliczenia.

• Klient firmowy wybiera Plan Firma, Zespół albo Organizacja oraz płatność miesięczną lub roczną. Zakres funkcji i limitów opisuje Formalności cennik.
• Wszystkie poniższe ceny są cenami netto + 23% VAT. Przy płatności rocznej pobierana jest pełna kwota roczna, a kwota w przeliczeniu na miesiąc służy porównaniu cen.

• Abonament obejmuje funkcje wybranego Planu i obsługę w jego limitach. Nie obejmuje wynagrodzenia Wykonawcy ani opłat urzędowych, które rozliczasz osobno.
• Limity spraw liczą zużycie w danym okresie rozliczeniowym. Usunięcie Sprawy nie zwraca wykorzystanego limitu. Płatność roczna nie zmienia miesięcznej liczby spraw wskazanej w Planie.
• Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres miesięczny albo roczny, zgodnie z wybranym sposobem rozliczenia. Przed zakupem widzisz wysokość opłaty, okres oraz informację o odnowieniu.
• Odnowienie anulujesz samodzielnie w panelu przed kolejnym pobraniem opłaty. Anulowanie zatrzymuje następne odnowienie, a dostęp do opłaconego Planu trwa do końca opłaconego okresu. Nie cofa już pobranej opłaty.

• Płatności są ostateczne. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Użytkownika wyjątki od tej zasady obejmują wyłącznie podwójne obciążenie, udowodnione nieautoryzowane obciążenie i całkowitą awarię usługi, która uniemożliwia wykonanie opłaconego świadczenia.
• Zgłoszenie dotyczące takiego obciążenia lub awarii kierujesz na kontakt@formalnosci.pl, wskazując płatność i opis zdarzenia. Nie przesyłasz pełnych danych karty ani danych umożliwiających dostęp do rachunku.
• Anulowanie odnowienia, zaprzestanie korzystania, usunięcie Sprawy lub konta nie cofa pobranej opłaty i samo w sobie nie stanowi podstawy zwrotu.
• Jeżeli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, na zasadach wynikających z właściwych przepisów.
• Natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu wymaga Twojej wyraźnej zgody. W przypadku usługi prawo odstąpienia wygasa po jej pełnym wykonaniu, jeżeli przed rozpoczęciem wyrażasz zgodę na natychmiastowe świadczenie i przyjmujesz do wiadomości utratę tego prawa po pełnym wykonaniu. Sama zgoda na rozpoczęcie usługi nie powoduje utraty prawa odstąpienia.
• Jeżeli skutecznie odstępujesz od umowy o usługę przed jej pełnym wykonaniem po zażądaniu wcześniejszego rozpoczęcia, rozliczenie obejmuje świadczenia spełnione do chwili odstąpienia na zasadach ustawowych.
• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy z administratorem serwisu formalnosci.pl możesz wysłać na kontakt@formalnosci.pl. W przypadku umowy z Wykonawcą składasz oświadczenie Wykonawcy. Wskazujesz umowę i swoją decyzję o odstąpieniu.
• Postanowienia o ostateczności płatności nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia, reklamacji ani innych uprawnień, których nie można wyłączyć umową. Ochrona obejmuje również osoby prowadzące działalność gospodarczą w zakresie, w jakim przepisy przyznają im prawa konsumenta.

• O rozstrzygnięciu Sprawy decyduje urząd na podstawie przepisów i dokumentów. Wykonawca nie zapewnia pozytywnej decyzji, lecz odpowiada za należyte wykonanie czynności objętych Ofertą.
• Jeżeli urząd odmawia, Wykonawca przekazuje wynik i rozlicza wykonane czynności według warunków przyjętej Oferty. Samo niekorzystne rozstrzygnięcie nie oznacza nienależytego wykonania usługi ani automatycznego zwrotu wynagrodzenia.
• Opłaty urzędowe nie podlegają zwrotowi przez Serwis. Ewentualny zwrot przez właściwy organ wynika z przepisów danej procedury.
• Jeżeli odmowa wiąże się z błędem Wykonawcy, zachowujesz prawo do reklamacji i roszczeń na zasadach wynikających z umowy i prawa.

• Weryfikacja Wykonawców odbywa się automatycznie na podstawie danych rejestrowych oraz uprawnień zawodowych tam, gdzie są wymagane. Wykonawca przekazuje prawdziwe i aktualne dane oraz informuje o zmianach wpływających na możliwość obsługi Spraw.
• Weryfikacja nie zastępuje odpowiedzialności Wykonawcy za własne działania ani nie stanowi zapewnienia wyniku postępowania.
• Wykonawca korzysta z dokumentów wyłącznie w celu obsługi przypisanej mu Sprawy i w granicach Pełnomocnictwa. Nie uzyskuje dostępu do dokumentów pozostałych Spraw Zlecającego.

• Podajesz prawdziwe, kompletne i aktualne dane oraz przekazujesz autentyczne dokumenty, z których masz prawo korzystać. Nie podszywasz się pod inne osoby i nie przedstawiasz dokumentów przerobionych ani podrobionych.
• Przekazujesz wyłącznie materiały potrzebne do danej Sprawy, odpowiadasz na uzasadnione prośby o uzupełnienie i informujesz Wykonawcę o zmianach wpływających na postępowanie.
• Nie dostarczasz treści bezprawnych, nie naruszasz praw innych osób i nie podejmujesz działań zakłócających działanie Serwisu lub bezpieczeństwo danych.
• Naruszenie tych obowiązków może skutkować ograniczeniem dostępu w zakresie koniecznym do usunięcia naruszenia lub ochrony bezpieczeństwa. O przyczynie i sposobie wyjaśnienia sprawy otrzymujesz informację, chyba że jej przekazania zabrania prawo.

• Reklamację dotyczącą działania Serwisu, konta, abonamentu lub rozliczeń przesyłasz na kontakt@formalnosci.pl. Podajesz opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz oznaczenie Sprawy lub płatności, jeżeli jej dotyczy.
• Odpowiedź otrzymujesz e-mailem w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Zgłoszenie nie wymaga szczególnego formularza.
• Reklamację czynności Wykonawcy kierujesz do Wykonawcy. Możesz również zgłosić problem administratorowi serwisu formalnosci.pl na wskazany adres, aby wyjaśnić obsługę Sprawy na platformie. Nie zmienia to odpowiedzialności Wykonawcy za jego usługę.
• Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza dochodzenia roszczeń ani innych uprawnień wynikających z przepisów.

• Administrator serwisu formalnosci.pl odpowiada za należyte wykonanie własnych usług zgodnie z przepisami. Wykonawca odpowiada za wykonanie przyjętej Oferty i działania objęte Pełnomocnictwem.
• Terminy i wynik postępowania zależą również od urzędu, kompletności dokumentów i okoliczności Sprawy. Informacja o terminie ustawowym nie stanowi zobowiązania Serwisu do wydania decyzji w tej dacie.
• Przypomnienia i kalendarz wspierają pilnowanie terminów, ale nie zastępują sprawdzenia obowiązków wynikających z przepisów i korespondencji urzędowej. Nie wyłącza to odpowiedzialności za nienależyte wykonanie umówionej usługi.
• Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne, w szczególności wobec konsumentów.

• Zasady przetwarzania danych, udostępniania dokumentów, okresy przechowywania i Twoje prawa opisuje polityka prywatności. Zasady działania niezbędnych ciasteczek opisuje polityka cookies.
• Dokumenty są udostępniane wyłącznie Wykonawcy danej Sprawy i właściwym urzędom w ramach Pełnomocnictwa. Każdy dostęp do dokumentów jest zapisywany w dzienniku.

• Zmiana Regulaminu może wynikać ze zmiany przepisów, zasad rozliczeń lub funkcji Serwisu. Informację o treści zmiany, jej przyczynie i dacie wejścia w życie otrzymujesz e-mailem przed jej zastosowaniem do trwającej umowy.
• Zmiana nie działa wstecz i nie zmienia przyjętej Oferty ani warunków opłaconego okresu Planu. O zmianie ceny odnowienia otrzymujesz informację przed kolejnym pobraniem opłaty, z możliwością anulowania odnowienia w panelu.
• Jeżeli nie akceptujesz zmian dotyczących dalszego korzystania, możesz zakończyć umowę o konto lub anulować odnowienie Planu przed wejściem zmian w życie. Zachowujesz uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.

• Do umów dotyczących Serwisu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego miejsca zwykłego pobytu.
• Spory rozpatrują sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu innego niż wynikający z przysługujących mu uprawnień.
• Jako konsument możesz korzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym pomocy rzecznika konsumentów oraz mediacji lub postępowania przed właściwym podmiotem uprawnionym, w szczególności Inspekcją Handlową. Informacje o dostępnych postępowaniach udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
• Udział w postępowaniu pozasądowym odbywa się na zasadach właściwych dla danego trybu i nie ogranicza prawa do sądu.